Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez utiliser notre portail de retour :
https://loints-of-holland.shipping-portal.com/rp/
Veuillez noter que les retours doivent d’abord être approuvés par nos soins. Si le portail de retour ne fonctionne pas correctement, veuillez envoyer un e-mail à mail@lointsofholland.com.
Pour les pays situés hors de l’Union européenne, le portail de retour ne fonctionne souvent pas correctement. Dans ce cas, veuillez envoyer votre demande de retour à mail@lointsofholland.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse mail@lointsofholland.com.
Articles endommagés et problèmes de livraison
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution appropriée.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits cosmétiques).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournées.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours
Nonobstant les dispositions ci-dessus, si la commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail@lointsofholland.com.