Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir une preuve d'achat ou votre confirmation de commande.
Demander un retour
Vous pouvez facilement demander un retour via notre portail de retour :
https://loints-of-holland.shipping-portal.com/rp/
Veuillez noter : toute demande de retour doit d'abord être approuvée par nos soins. Si le portail de retour ne fonctionne pas correctement, veuillez envoyer un e-mail à mail@lointsofholland.com.
Pour les pays situés en dehors de l'Union européenne, le portail de retour ne fonctionne souvent pas. Dans ce cas, veuillez envoyer votre demande de retour par e-mail à mail@lointsofholland.com.
Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons, le cas échéant, une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande de retour préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à mail@lointsofholland.com.
Articles endommagés ou problème de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si :
-
l'article est endommagé ;
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l'article présente un défaut de fabrication ;
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vous avez reçu un article incorrect.
Nous évaluerons le problème et veillerons à y apporter une solution adaptée.
Exceptions
Malheureusement, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Vous pouvez également demander un échange via notre portail de retour :
https://loints-of-holland.shipping-portal.com/rp/
Après réception de votre demande, nous l'examinerons manuellement et modifierons votre commande en conséquence. Dès que nous aurons reçu et contrôlé les chaussures retournées, nous expédierons la paire demandée.
Veuillez noter que cette procédure prend un peu plus de temps qu'une nouvelle commande.
Droit de rétractation au sein de l'Union européenne
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou une confirmation de commande est également requise.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à mail@lointsofholland.com.
Frais de retour
Pour les retours effectués depuis les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France et l'Italie, les frais de retour indiqués dans le portail de retour s'appliquent.
Pour les retours provenant de tous les autres pays, des frais de retour de 40 € par envoi seront facturés.
