Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung zu beantragen.

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Eine Rücksendung beantragen

Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden:

https://loints-of-holland.shipping-portal.com/rp/

Bitte beachten Sie: Eine Rücksendung muss zunächst von uns genehmigt werden. Sollte das Retourenportal nicht ordnungsgemäß funktionieren, senden Sie bitte eine E-Mail an mail@lointsofholland.com.

Für Länder außerhalb der Europäischen Union funktioniert das Retourenportal häufig nicht. In diesem Fall senden Sie Ihre Rücksendeanfrage bitte per E-Mail an mail@lointsofholland.com.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie – sofern zutreffend – ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden können.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns geschickt werden, können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen zu einer Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter mail@lointsofholland.com.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:

  • der Artikel beschädigt ist;

  • der Artikel einen Herstellungsfehler aufweist;

  • Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Wir prüfen den Sachverhalt und sorgen selbstverständlich für eine passende Lösung.

Ausnahmen

Leider können Geschenkgutscheine nicht zurückgegeben werden.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.

Alternativ können Sie einen Umtausch auch über unser Retourenportal beantragen:

https://loints-of-holland.shipping-portal.com/rp/

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese manuell und passen den gewünschten Umtausch in Ihrer Bestellung an. Sobald wir die zurückgesendeten Schuhe erhalten und geprüft haben, versenden wir das gewünschte Ersatzpaar.

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt als eine Neubestellung.

Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Wird Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Auch in diesem Fall muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Nach Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter mail@lointsofholland.com.

Sie zahlen mit Klarna? Melden Sie Ihre Rücksendung bitte zuerst bei uns über das Retourenportal an und wählen Sie dort die Rückerstattung: Sie erfolgt immer auf die Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, also auch über Klarna. Erst danach können Sie die Rücksendung zusätzlich in der Klarna-App melden, um Ihre Zahlung zu pausieren. Eine Rücksendung, die Sie nur bei Klarna melden, erreicht uns nicht und kann von uns nicht bearbeitet werden.

Rabatt und Teilrücksendung: Ein Rabatt auf Ihre Bestellung wird im Verhältnis zu den Preisen auf alle Artikel der Bestellung verteilt. Senden Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück, erstatten wir den Betrag, den Sie für die zurückgesendeten Artikel bezahlt haben, abzüglich ihres Anteils am Rabatt. Der Rabatt auf die Artikel, die Sie behalten, bleibt bestehen. Liegt der Wert der Artikel, die Sie behalten, unter der Grenze für kostenlosen Versand von 100 €, berechnen wir nachträglich die Standardversandkosten für Ihr Land und ziehen diese von Ihrer Rückerstattung ab.

Rücksendekosten

Für Rücksendungen aus den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich und Italien gelten die im Retourenportal angegebenen Rücksendekosten.

Für Rücksendungen aus allen anderen Ländern berechnen wir 40 € Rücksendekosten pro Sendung.