Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen können.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rücksendung zu starten, nutzen Sie bitte unser Rückgabeportal:
https://loints-of-holland.shipping-portal.com/rp/
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen zunächst von uns genehmigt werden müssen. Sollte das Rückgabeportal nicht ordnungsgemäß funktionieren, senden Sie bitte eine E-Mail an mail@lointsofholland.com.
Für Länder außerhalb der Europäischen Union funktioniert das Rückgabeportal häufig nicht. In diesem Fall bitten wir Sie, Ihre Rücksendeanfrage an mail@lointsofholland.com zu senden.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin das Paket gesendet werden soll. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter mail@lointsofholland.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie speziell angefertigte oder personalisierte Produkte) sowie Artikel zur Körperpflege (wie Kosmetikprodukte).
Darüber hinaus akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Nach Genehmigung der Rücksendung können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet der oben genannten Bedingungen haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Auch hierbei gilt, dass sich der Artikel im gleichen Zustand befinden muss, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen können, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf Ihrem Konto sichtbar zu machen.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seitdem wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter mail@lointsofholland.com.