Retourbeleid
Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen.
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast hebben we een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.
Een retour aanvragen
Je kunt eenvoudig een retour aanvragen via ons retourportaal:
https://loints-of-holland.shipping-portal.com/rp/
Let op: een retour moet altijd eerst door ons worden goedgekeurd. Werkt het retourportaal niet goed? Stuur dan een e-mail naar mail@lointsofholland.com.
Voor landen buiten de Europese Unie werkt het retourportaal vaak niet. In dat geval verzoeken wij je de retouraanvraag per e-mail te sturen naar mail@lointsofholland.com.
Wanneer je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel (indien van toepassing) en instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren.
Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden gestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.
Heb je vragen over een retour? Neem gerust contact met ons op via mail@lointsofholland.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:
- het artikel beschadigd is;
- het artikel een fabricagefout heeft;
- je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Wij beoordelen het probleem en zorgen uiteraard voor een passende oplossing.
Uitzonderingen
Helaas kunnen cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Je kunt ook een omruiling aanvragen via ons retourportaal:
https://loints-of-holland.shipping-portal.com/rp/
Na ontvangst van je aanvraag beoordelen wij deze handmatig en passen wij de gewenste omruiling aan in je bestelling. Zodra wij de geretourneerde schoenen hebben ontvangen en gecontroleerd, versturen wij het vervangende paar.
Houd er rekening mee dat deze werkwijze iets meer tijd in beslag neemt dan een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie
Wanneer je bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heb je op grond van de wet het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren.
Ook hierbij geldt dat het artikel ongedragen en ongebruikt moet zijn, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking moet worden geretourneerd. Daarnaast hebben we een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enkele extra dagen kan duren.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij de terugbetaling hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via mail@lointsofholland.com.
Retourkosten
Voor retourzendingen vanuit Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Italië gelden de retourkosten zoals vermeld in het retourportaal.
Voor retourzendingen uit alle overige landen bedragen de retourkosten €40 per zending.
