Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je het aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig.
Om een retour te starten kun je gebruikmaken van ons retourportaal:
https://loints-of-holland.shipping-portal.com/rp/
Houd er rekening mee dat retourzendingen eerst door ons moeten worden goedgekeurd. Werkt het retourportaal niet goed? Stuur dan een e-mail naar mail@lointsofholland.com.
Voor landen buiten de Europese Unie werkt het retourportaal vaak niet. In dat geval verzoeken wij je om je retouraanvraag te sturen naar mail@lointsofholland.com.
Wanneer je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via mail@lointsofholland.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica).
Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat je het gewenste artikel ontvangt, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Europese Unie – herroepingsrecht van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer de bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Ook hierbij geldt dat het artikel zich in dezelfde staat moet bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je het aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Wanneer de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt doorgaans binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra tijd nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken en zichtbaar te maken op je rekening.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via mail@lointsofholland.com.